service desk что это такое
Service Desk — это централизованный сервисный пункт, который обеспечивает поддержку пользователей и управление ИТ-услугами в организации. Основная задача Service Desk — быстро и эффективно решать технические проблемы, отвечать на запросы сотрудников и клиентов, а также обеспечивать бесперебойную работу информационных систем. В рамках Service Desk осуществляется прием обращений через различные каналы связи: телефон, электронную почту, онлайн-формы […]